JAKARTA – Istana Wakil Presiden (Wapres) mulai membuka layanan pengaduan “Lapor Mas Wapres” pada Senin (11/11/2024) hari ini.
Sejumlah warga datang ke Istana Wapres untuk mengadukan masalahnya, usai layanan ini diumumkan oleh Wakil Presiden Gibran Rakabuming Raka lewat akun Instagram pada Minggu (10/11/2024).
Warga yang datang kemudian diarahkan ke sebuah ruangan besar. Di sana, sejumlah petugas sudah menunggu untuk mencatat pengaduan warga.
Deputi Bidang Administrasi Sekretariat Wakil Presiden Sapto Harjono mengatakan, layanan pengaduan ini bisa menerima 50-60 orang pengadu. Hal ini disebabkan karena layanan masih terbatas di hari-hari pertama.
“Karena kita tentu terbatas, ya, dari sisi tenaga, dari sisi prasarana, mungkin kita akan batasi sementara sekitar 50 orang,” kata Sapto di Kompleks Istana Wakil Presiden, Senin.
Sapto menuturkan, pembatasan pengaduan ini juga mengingat jam operasional yang dibuka mulai pukul 08.00 WIB hingga 14.00 WIB. Namun, pihaknya mengaku akan melihat arus dan pengembangan pengaduan, untuk melayani lebih banyak masyarakat.
Jika jumlah pengadu sudah 50 orang sebelum pukul 14.00 WIB, pihaknya akan terus membuka layanan hingga jadwal tutup operasional.
“Nanti kita lihat perkembangan arus para pengadu. (Sekarang) 50 sambil kita akan lihat seperti apa. Minggu ini mungkin kita sementara kita batasi tapi kita akan lihat seperti apa arus pengaduannya,” tutur dia.
“Waktunya dari jam 08.00 sampai jam 12.00, istirahat. Kemudian 13.00 – 14.00, selesai sampai jam 14.00. Jadi memang kita batasi dari sisi waktu, dan kita hitung-hitung kemungkinan dari sisi waktu 50 atau toleransi sampai 60 orang,” imbuhnya.
Lebih lanjut Sapto mengungkapkan, pembukaan layanan pengaduan ini merupakan arahan langsung dari Gibran Rakabuming. Nantinya saat mengadu, masyarakat akan ditanya mengenai substansi pengaduan, kemudian diproses lebih lanjut oleh tim Sekretariat Wakil Presiden.
Selain pengaduan di tempat, pihaknya juga akan melayani pengaduan melalui WhatsApp atau online.
“Iya, (pengadu diterima) dari jajaran Setwapres, dan di dalam IG-nya Pak Wapres disampaikan bahwa beliau kalau ada waktu juga akan hadir secara langsung untuk menemui para pengadu. Untuk penerima kita siapkan 10 table di sini, 10 orang, ada pendamping juga,” jelas Sapto.
Layanan Pengaduan ke Wapres Gibran
Kepada Bergelora.com di Jakarta dilaporkan sebelumnya, Wakil Presiden Republik Indonesia, Gibran Rakabuming Raka membuka layanan pengaduan yang bisa diakses oleh masyarakat Indonesia.
Layanan pengaduan bernama ‘Lapor Mas Wapres’ ini bisa digunakan mulai hari ini, Senin, (11/11/2024).
Melalui akun sosial media resminya (@gibran_rakabuming), masyarakat bisa membuat pengaduan baik itu secara langsung ke Istana Wapres di Jakarta maupun melalui WhatsApp.
“Kepada yang saya cintai, seluruh warga negara Indonesia. Mulai besok, kami akan membuka pengaduan dari masyarakat Indonesia secara terbuka untuk umum. Bapak Ibu dapat langsung datang ke Istana Wakil Presiden ya,” tulis postingan Wapres Gibran di Instagramnya.
Selain datang langsung, Wapres Gibran juga membuka akses pengaduan melalui WhatsApp.
Adapun berikut ini jam operasional pengaduan dan nomor kontak pengaduan ‘Lapor Mas Wapres’.
Lokasi dan Jam Operasional Pengaduan
Alamat: Istana Wapres RI, Jalan Kebon Sirih nomor 14, Jakarta Pusat.
Jam operasional: Senin-Jumat pukul 08.00-14.00 WIB
Nomor Kontak Pengaduan WhatsApp 08111- 704-2207.
(Enrico N. Abdielli)
